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Le réseau TourCom : 1 200 agences de voyages en France

Fondé il y a 30 ans, sous l’impulsion de Richard Vainopoulos, le réseau TourCom est le numéro 1 en France. Avec 1 200 agences de voyages adhérentes, le groupe développe son activité et son offre afin de répondre aux besoins de ses membres. Rejoindre le réseau Tourcom, c’est profiter de nombreux services conçus pour les adhérents mais c’est aussi une solution pour développer leur activité dans les meilleures conditions.

TourCom est composé de professionnels du tourisme disponibles, bienveillants et à votre écoute, tous sont reconnus pour leur professionnalisme et leur sérieux. Intégrer TourCom, c’est l’assurance d’échanger avec des interlocuteurs qualifiés disposant d’une véritable expertise du secteur et d’une forte réactivité.

TourCom propose à ses adhérents de profiter d’une offre adaptée à leurs besoins tout en conservant leur indépendance. Nos membres conservent leur nom, leur identité, leur particularisme, nous avons cœur de laisser chaque adhérent libre dans ses choix de fournisseurs et de communication.

L’offre TouCom : des services pour développer l’activité de votre agence

TourCom digital : un portail pour centraliser toutes vos actions

En intégrant le réseau TourCom, vous bénéficierez d’un accès à notre portail digital. Chaque adhérent reçoit des codes d’identification personnalisés leur permettant d’accéder à la plateforme et de profiter des nombreux services développés et centralisés par TourCom. Depuis notre portail vous allez pouvoir :

  • Accès à tous les partenaires référencés par TourCom (TO, Réceptifs, compagnies aériennes, etc.)
  • Accès à tous les services TourCom (Travel Management, Réceptifs, Solidarité, Tourfinance, Communication)

TourCom Solidarité : L’assistance juridique pour vous assister

Un litige vous oppose à un client ou à un fournisseur, TourCom vous assiste. Notre service juridique est au service de nos adhérents pour vous soutenir et vous aider dans vos démarches juridiques.

Comment bénéficier de l’assistance juridique TourCom ?

Pour plus de facilité et de réactivité, l’assistance juridique TourCom est accessible depuis le portail Tourcom. En ouvrant un dossier Solucom en ligne, notre service va prendre la relève et vous aider. Vous pouvez solliciter cette assistance dans les cas suivant :

Des questions juridiques portant sur l’exercice de l’activité d’agence de voyages (droit du tourisme, des transports, de la consommation.

Rédaction de courriers réponse en cas de litige avec un client

Aide à la rédaction de contrats de vente

Formation juridique (des sessions sont régulièrement organisées à notre siège, le calendrier des prochaines sessions est disponible sur le portail Tourcom)

L’assistance juridique TourCom est disponible pour tous les membres du réseau sous réserve d’un accord préalable de la direction.

Tourcom Réceptifs : développer le voyage sur-mesure

Le monde évolue et les agences de voyages doivent en faire de même. Chez TourCom nous avons la conviction qu’il est nécessaire d’évoluer pour proposer aux clients de nos adhérents des services innovants. Une agence de voyages doit proposer plus que de simples vacances, elle doit proposer une expérience inoubliable. C’est pourquoi, nous avons développé un service Réceptifs sur lequel tous nos adhérents peuvent s’appuyer pour vendre des voyages sur-mesure.

Chez TourCom, le service Réceptifs compte aujourd’hui plus de 80 partenaires partout dans le monde. Chaque nouveau réceptif est sélectionné rigoureusement en suivant des critères de qualité que nous avons élaboré :

Qualité du service

Connaissance de leur destination et des attentes de la clientèle française

Force de propositions

Personnel francophone

Réactivité

Tarifs compétitifs sur toutes les prestations

TourCom a développé son service Réceptifs pour permettre aux agences de renouer avec leur cœur d’activité et de remettre le contact client en avant. Les agents de voyages peuvent ainsi mettre toute leur expertise en œuvre pour créer des séjours sur-mesure. Le Réceptif est également un excellent moyen d’attirer plus de potentiels clients dans les agences et ainsi d’améliorer leurs chiffres d’affaires et leur marge.

Pourquoi développer son offre Réceptifs avec TourCom ?

Parmi tous les réseaux d’agences de voyages TourCom a réalisé un effort inédit pour développer un service Réceptifs puissant. Notre objectif est de permettre à nos adhérents d’en faire de même, c’est pour cela que :

Nos réceptifs sont garantis par Tourfinance

Nous procédons à une vérification de la solidité financière et de la solvabilité des réceptifs via une agence nationale de notation

Les règlements sont gérés par la centrale de paiement Tourfinance

Une garantie financière en cas de défaillance du fournisseur est assurée

Un remboursement sécurisé en cas d’événements politiques, économiques, climatiques

Des taux de change optimum grâce à une gestion des devises par le réseau

L’accès au service Solucom pour une prise en charge des litiges par le service juridique TourCom durant ou après le voyage du client

TourCom Travel Management : profiter de tarifs négociés

Avec 1 200 agences adhérentes et une expertise de 30 ans, TourCom dispose de toutes les armes pour négocier les tarifs auprès de ses fournisseurs. Nous avons à cœur de proposer à nos agences des tarifs préférentiels. Avec TourCom Travel Management vous allez profiter :

Des meilleurs tarifs auprès de 37 compagnies aériennes

Des meilleurs tarifs auprès de 7 centrales de réservations hôtelières

Des meilleurs tarifs auprès de loueurs de voiture majeurs

Des incentives au prorata de votre volume d’affaires

Un help desk pour une assistance en cas de problème sur les tarifs

Assistance après-vente

Accompagnement technologique

Formations régulières : GDS, BSP Link, Gestion des ADM, Appels d’offres, prospections, SBT back office

Tous les services TourCom Travel Management sont disponibles depuis notre portail. Nos adhérents peuvent ainsi profiter à chaque instant d’informations et de nos offres.

Tourfinance : la sécurité TourCom

Tourfinance est la centrale de paiement de TourCom, ce service procède à une mise en compte automatique auprès de l’ensemble des tour-opérateurs référencés. Cette centrale est la seule à être garantie par une compagnie d’assurance. Pour nos adhérents, Tourfinance est un filet de sécurité car son travail consiste à :

Garantir la santé financière des tour-opérateurs

Assurer un encours sur les tour-opérateurs

Suivre annuellement les fournisseurs référencés en lien avec un organisme de notation international

Faire gagner du temps aux adhérents dans leur gestion des paiements

A réaliser une mise en compte automatique auprès des tour-opérateurs et des réceptifs référencés

Permettre aux adhérents de faire des économies de frais de mouvements bancaires en émettant moins de chèques

Faire profiter aux adhérents de tarifs préférentiels auprès des banques et des assurances crédits

Tourfinance vous assiste dans la gestion et l’optimisation de votre agence

Compléter les ratios IATA et SNCF

Comparer le niveau de performance de l’agence par rapport aux ratios des agences de taille comparable

Identifier les points faibles et les points forts de la structure financière de l’agence

Evaluer les marges de progression

TourCom vous fait de la comm’

TourCom propose à tous ses adhérents des services pour développer et optimiser leur communication. Plusieurs services sont à la disposition de tous les membres de notre réseau. Depuis le portail TourCom, nos adhérents peuvent :

Créer leur site internet

Créer des newsletters pour leurs clients

Accéder à une photothèque pour mettre en avant leurs offres

Accéder à de nombreux supports de communication pour tous les grands événements

Accéder à un e-shop avec des produits personnalisés pour le voyage

A chaque nouvel événement important, nos adhérents peuvent télécharger des supports de communication adaptés

TourCom a développé sa stratégie de communication digitale à travers ses réseaux sociaux pour une communication plus efficace, mais à travers TourCom c’est avant tout nos adhérents que nous voulons mettre en avant et aider. Toutes nos plateformes sont pensées pour leur apporter de l’information et leur permettre de relayer sur leurs propres réseaux des campagnes de communication et ainsi booster leur propre activité.

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